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高级支撑服务

现场服务,面对面的顾问••。

如果您需要金蝶工程师达到您的现场,供给面对面的赞助,您可以选择金蝶高级支撑服务••。
    高级支撑服务是标准支撑服务的重要补充••。高级支撑服务致力于解决因系统利用环境¶••⊿数据等原因导致的复杂的软件故障及利用问题••。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够持续运行,保障您的要害业务流程能够持续运行••。
    金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别达到您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案••。金蝶现场服务工程师还可以对深度¶••⊿复杂的软件利用供给领导,并供给给用建议••。
    根据您对服务响应的不同请求,高级支撑服务有两种响应级别:

  

标准响应

4个工作小时内响应;

惯例服务地点16个工作小时内达到客户现场••。

金牌响应

不分工作日及法定节假日,2小时内响应; 

75秒赛车惯例服务地点8小时内达到••。

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2:惯例服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点••。
备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿程度直接协商断定

高级支撑服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您供给,如有需要,请接洽离您最近的金蝶服务商购置••。


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